Politique de retour et d'échange
- Les articles en boîte ouverte, vente finale, sous-vêtements, commandes groupées et cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
- Seuls les articles neufs et non portés avec étiquettes peuvent être éligibles au retour ou à l'échange.
- Nous nous réservons le droit d'inspecter et de rejeter les articles qui ne sont pas neufs et non portés, ou de déduire les frais de réapprovisionnement et de traitement ainsi que les frais secondaires. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
- Veuillez ne pas renvoyer à l'adresse d'origine de l'expéditeur indiquée sur la boîte. Veuillez suivre les instructions contenues dans l'e-mail d'approbation de la demande de retour.
Pour les clients américains :
Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours et une politique d'échange de 30 jours. Chaque commande est éligible à UNE seule étiquette d’expédition prépayée. Si vous soumettez la demande de retour deux fois ou plus, ou si vous êtes hors de la fenêtre de retour, vous supporterez les frais d'expédition de retour.
Pour les clients canadiens :
Si vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison pour votre propre raison, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Si vous souhaitez échanger l'article dans les 30 jours suivant la livraison en raison d'une mauvaise taille ou couleur, les frais d'expédition pour l'échange sont également à votre charge. Si l'article est défectueux ou erroné, les clients doivent échanger ou retourner l'article. Si c'est dans le mois suivant la livraison, nous prendrons en charge les frais d'expédition. S'il s'agit d'un délai de livraison de 2 à 12 mois, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
Comment retourner (méthode la plus recommandée)
- Soumettez une demande de retour/échange au centre de retour dans les 30 jours pour le retour, 30 jours pour l'échange. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée (États-Unis uniquement).
- Imprimez l'étiquette d'expédition,
- réemballer l'article, coller l'étiquette sur l'emballage,
- et déposez votre colis chez le transporteur désigné.
Alternativement, vous pouvez également retourner ou échanger en nous envoyant directement un e-mail à support@gokozywear.com avec votre nom, votre numéro de commande, les articles à retourner et les raisons.
Durée du traitement du remboursement
Veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter que pour les remboursements par carte de crédit, le traitement de la transaction peut prendre entre 1 et 14 jours ouvrables. Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
